应答规范（通话过程）
1、
客户提出自己不能准确回答的问题
原因：
或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：
很抱歉，请您稍等一下，...
客服通话过程应答规范.docx
